POLÍTICA DE PRIVACIDAD
INTRODUCCIÓN
En la Política de privacidad, se explica qué hacemos con sus datos personales, con independencia de si los recabamos en el marco de un proceso dirigido a iniciar una relación comercial, continuar con nuestra relación una vez que ya tiene esta relación, prestarle un servicio, recibir un servicio prestado por usted, utilizar sus datos para solicitar asistencia en relación con cualquiera de nuestros clientes, asociados o proveedores o si los recopilamos cuando visite nuestro sitio web.
Este documento describe la manera en la que recopilamos, utilizamos y tratamos sus datos personales y cómo, al hacerlo, cumplimos con las obligaciones legales que hemos contraído con usted. Nos importa su privacidad y estamos decididos a proteger y salvaguardar sus derechos.
La presente Política de privacidad se aplica a los datos personales de los usuarios de nuestra web, nuestros clientes, asociados, los proveedores, los socios y otras personas con las que podemos ponernos en contacto con vistas a conocer mejor a nuestros clientes o quienes están designados en caso de emergencia. Asimismo, se aplica a los contactos de emergencia de nuestros trabajadores.
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos (entre ellos, sin la enumeración marina exhaustiva, el Reglamento General de Protección de Datos o Reglamento [UE] 2016/679) (el «RGPD»), pueden consultarse los datos de la empresa responsable de los datos personales («Forletter, S.A.») aquí.
Conviene especificar que, cada cierto tiempo, podemos modificar la presente Política de Privacidad. Por eso, le aconsejamos que visite esta página si desea estar informado, pues publicamos en ella todos los cambios.
Si no está satisfecho con cualquier aspecto de nuestra Política de Privacidad, debe saber que quizá le asistan derechos jurídicos, por lo que también los hemos descrito oportunamente.
La presente Política de privacidad se aplica en los países correspondientes en toda nuestra presencia. Cabe la posibilidad de que cada país aborde la privacidad de los datos de una manera ligeramente distinta, por lo que también se han previsto apartados específicos a la presente Política de privacidad. De esta manera, estamos seguros de que cumplimos con todas las garantías aplicables en la materia, con independencia de dónde se encuentran.
¿Qué tipo de datos personales recopilamos?
DATOS DE LOS CLIENTES
Si es usted cliente de Forletter S.A., nos veremos en la necesidad de recopilar y utilizar información sobre usted u otras personas de la organización a la que pertenece durante la prestación de nuestros servicios o la prestación de nuestros productos. Asimismo, también precisamos otra información, como los datos bancarios para poder abonar los servicios prestados (siempre que esto sea parte del contrato que hayamos formalizado). Si desea consultar una descripción pormenorizada de los datos personales que recabamos de esta manera, consulte este documento. Asimismo, también recopilaremos datos específicos suyos cuando acceda a nuestro sitio web. Todos estos datos son propiedad de Forletter, S.A. Si desea más información al respecto, consulte este documento.
DATOS DE LOS PROVEEDORES O ASOCIADOS
Para asegurarnos de que todo funcione correctamente, necesitamos un mínimo de información de nuestros proveedores o asociados, como los datos de contacto de los responsables de su organización para poder comunicarse. Asimismo, también precisamos otra información, como los datos bancarios para poder abonar los servicios prestados (siempre que esto sea parte del contrato que hayamos formalizado). Si desea consultar una descripción pormenorizada de los datos que recabamos sobre usted, consulte este documento. Asimismo, también recopilaremos datos específicos suyos cuando acceda a nuestro sitio web. Si desea más información al respecto, consulte este documento.
PERSONAS CUYOS DATOS RECIBAMOS DE CLIENTES Y TRABAJADORES
Para contemplar todas las posibilidades que puedan afectarles a ellos y nuestros trabajadores, necesitamos información básica de carácter general. Tan solo requiere unos datos de contacto mínimos, de
tal manera que pueden ponernos en contacto con usted, ya sea para pedirle referencias o porque figura como persona de contacto en caso de emergencia de uno de nuestros trabajadores. Si desea consultar una descripción pormenorizada de los datos que recabamos sobre usted, consulte este documento.
USUARIOS DEL SITIO WEB:
Los datos relativos a los usuarios de nuestro sitio web que recopilamos son muy concretos y los que utilizamos para mejorar su experiencia de navegación, además de ayudarnos en la gestión de los servicios que prestamos. Entre ellos, se encuentra la información acerca de cómo utiliza el sitio web, la frecuencia con la que accede al mismo y las horas de mayor tráfico. Si desea más información sobre qué datos recabamos sobre usted cuando visita nuestro sitio web, consulte este documento.
Algunos de los datos personales que recopilamos sobre usted son necesarios para poder atender las obligaciones contractuales contraídas con usted o terceros. En algunos casos, la legislación obliga a recopilar, por ejemplo, el número de la seguridad social o la confesión religiosa. Por el contrario, es posible que otros solo sean necesarios para una relación fluida. Según el tipo de datos
personales y los motivos que justifican su tratamiento, cabe la posibilidad de que, si rehúsa comunicárnoslos, no podemos atender nuestros compromisos contractuales o, en casos extremos, nos veamos obligados a poner fin a nuestra relación. Para más información sobre los fundamentos jurídicos en los que nos amparamos para poder utilizar y tratar sus datos personales, haga clic aquí.
¿Cómo recopilamos sus datos personales?
DATOS DE LOS CLIENTES
Recopilamos sus datos personales principalmente de dos formas:
1. directamente a través de usted; y 2. por medio de terceros y otras fuentes concretas (por ejemplo, medios en línea y fuera de línea). Asimismo, también recopilamos datos automáticamente cuando accede a nuestro sitio web, lee o hace clic en los correos electrónicos que le remitimos, o cuando usted mismo nos proporciona los servicios. Para más información, consulte este documento.
DATOS DE LOS PROVEEDORES O ASOCIADOS
Recopilamos sus datos personales durante el transcurso de nuestra colaboración. Asimismo, también recopilamos datos automáticamente cuando accede a nuestro sitio web, lee o hace clic en los correos electrónicos que le remitimos, o cuando usted mismo nos proporciona los servicios. Para más información, consulte este documento.
PERSONAS CUYOS DATOS RECIBAMOS DE CLIENTES Y TRABAJADORES, CUENTAS COMO PERSONAS DE CONTACTO A EFECTOS DE REFERENCIAS O EN CASO DE EMERGENCIA
Específicamente recopilamos sus datos de contacto cuando un cliente o uno de nuestros trabajadores lo nombran como contacto en caso de emergencia o a efectos de referencia.
USUARIOS DEL SITIO WEB
Cuando los usuarios visitan nuestro sitio web, recogemos estos datos automáticamente por medio de cookies según la configuración específica de su navegador. Si desea más información sobre las cookies, incluida la manera en que las utilizamos y las opciones que tiene a su disposición, haga clic aquí. Asimismo, también recopilamos sus datos cuando se pone en contacto con nosotros a través del sitio web.
¿Cómo utilizamos sus datos personales?
DATOS DE LOS CLIENTES
El motivo principal por el que utilizamos información sobre nuestros clientes es el cumplimiento correcto de las disposiciones contractuales suscritas, de tal manera que nuestra relación operacional no sufra incidencias.
DATOS DE LOS PROVEEDORES O ASOCIADOS
El motivo principal por el que utilizamos sus datos personales es el cumplimiento correcto de las disposiciones contractuales suscritas, de tal manera que nuestra relación funcione sin incidencias, así como el cumplimiento de las exigencias legales. Para obtener más información sobre cómo utilizar sus datos personales, consulte este documento.
PERSONAS CUYOS DATOS RECIBAMOS DE TRABAJADORES, TALES COMO PERSONAS DE CONTACTO A EFECTOS DE REFERENCIAS O EN CASO DE EMERGENCIA
Comprobar los datos facilitados nos permite estar seguros de que el producto o servicio se ajusta al cliente. De la misma manera, también utilizamos los datos personales de dichas personas de contacto a efectos de referencias para proponer productos o servicios que pueden ser de su interés. En caso de accidente o emergencia, utilizamos los datos personales de las personas de contacto en caso de emergencia que haya consignado el trabajador. Para obtener más información sobre cómo utilizar sus datos personales, consulte este documento.
USUARIOS DEL SITIO WEB
Utilizamos sus datos para mejorar la experiencia de los usuarios del sitio web; por ejemplo, analizamos sus últimos criterios de búsqueda para preséntale productos o servicios que creemos que puedan ser de su interés. Si además es cliente de Forletter, cabe la posibilidad de que usemos sus datos de navegación de nuestros sitios web para mejorar otros aspectos de las comunicaciones que le remitimos o el servicio que le prestamos. Si desea más información sobre las cookies, incluida la manera en que las utilizamos y las opciones que tiene a su disposición, haga clic aquí. Tenga en cuenta que las comunicaciones entre Forletter y sus trabajadores, incluidos los correos electrónicos, pueden revisarse como parte de investigaciones internas o externas o litigios.
¿Con quién compartimos sus datos personales?
DATOS DE LOS CLIENTES
Los datos recopilados son incorporados en los titulares «clientes» titularidad de Forletter, S.A., con la aplicación de gestionar la relación, facilitar la información relativa a los productos y servicios que se comercializan en cada momento, así como sus boletines comerciales y newsletter. Compartiremos sus datos para poder ofrecerle los mejores productos o servicios a su compañía. Salvo que nos indique lo contrario, desde Forletter, S.A., podremos intercambiar su información con cualquier empresa del grupo, así como con nuestros asociados, cuentos como nuestros proveedores de servicios, para contribuir a lograr estos objetivos.
DATOS DE LOS PROVEEDORES O ASOCIADOS
Salvo que usted nos indique lo contrario,podremos compartir su información con cualquier empresa del grupo, así como con terceros asociados, tales como nuestros proveedores de servicios y organizaciones a las que prestemos servicios.
PERSONAS CUYOS DATOS RECIBAMOS DE CLIENTES Y TRABAJADORES, CUENTAS COMO PERSONAS DE CONTACTO A EFECTOS DE REFERENCIAS O EN CASO DE EMERGENCIA
Salvo que usted nos indique lo contrario,
podremos compartir su información con cualquier empresa del grupo, así como con
terceros asociados, tales como nuestros proveedores de servicios y
organizaciones a las que prestemos servicios.
USUARIOS DEL SITIO WEB
Salvo que usted nos indique lo contrario, podremos intercambiar su información con Forletter, S.A., proveedores de servicios de análisis web, plataformas de automatización de marketing y servicios de redes sociales para asegurarnos de recibir comunicaciones comerciales personalizadas.
¿Cómo utilizamos sus datos personales?
Proteger su información es una prioridad. Por este motivo, hemos adoptado medidas adecuadas que han sido concebidas para evitar el acceso no autorizado a sus datos personales y su uso indebido. Si desea información más detallada sobre los procedimientos en vigor, consulte este documento.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Si no hemos mantenido un contacto relevante con usted durante un período de dos años, suprimiremos sus datos personales de nuestros sistemas, salvo que creamos de buena fe que la ley u otro reglamento
nos obligue a mantenerlos (por ejemplo, una petición de una autoridad tributaria o en relación con posibles litigios). Los plazos de conservación de datos establecidos actualmente son: relacionados con la Seguridad Social 6 años, relacionados con la Agencia Tributaria 5 años, laborales 3 años y relacionados con temas de video vigilancia y control de accesos de 1 mes.
¿Cómo puede acceder, modificar o suprimir los datos personales que nos ha facilitado?
Aunque sus datos personales obren en nuestro poder, usted tiene una serie de derechos en relación con ellos. Para saber más al respecto, póngase en contacto con nosotros mediante solicitud escrita y firmada, acompañado de Documento de Identidad, dirigido a Forletter, S.A., Av. de Córdoba, 15 28026 Madrid, a través del teléfono de atención al cliente 915000644, o consultasweb@forletter.com. Intentaremos tratar su solicitud sin demoras injustificadas y, en todo caso, con arreglo a los requisitos que establezca la legislación aplicable. Recuerde que, en algunos casos, llevamos un registro de las comunicaciones para ayudarnos a resolver las cuestiones que hemos suscitado.
• Derecho de oposición: si utiliza sus datos por considerarlo necesario para nuestros intereses legítimos, pero usted no lo consiente, le asiste el derecho de oposición. Responderemos a su solicitud en el plazo de 30 días (aunque, en casos específicos, podremos ampliarlo). Por norma general, solamente disentimos cuando concurren una serie de condiciones concretas.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando hayamos recabado su consentimiento para tratar sus datos personales en relación con algunas actividades o las comunicaciones comerciales, puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Solicitudes de acceso de los interesados: Cabe subrayar que tiene derecho a pedirnos, en cualquier momento, que le comuniquemos qué información mantenemos sobre usted y solicitarnos que la modifiquemos, actualicemos o suprimamos. Llegado el caso, podremos atender su solicitud y, además, realizar una de las siguientes acciones: o podremos pedirle que acredite su identidad o requerirle más información acerca de su solicitud; y cuando la ley nos autorice, podremos declinar su petición explicándole los motivos.
• Derecho de supresión: en situaciones determinadas (por ejemplo, en caso de tratamiento ilícito de sus datos), tiene derecho a pedirnos que los «suprimamos», este derecho es el también conocido como Derecho al olvido”. Responderemos a su solicitud en el plazo de 30 días (aunque, en casos específicos, podremos ampliarlo) y solamente disentiremos cuando concurran una serie de condiciones concretas. Si suprimimos sus datos, en general, supondremos que solicitamos que anoten su nombre en el registro de personas que no desean ser contactadas. De esta manera, minimizaremos las posibilidades de dirigirnos a usted en el futuro cuando sus datos sean recabados en una situación distinta. Si prefiere que no hagamos, no dude en decírnoslo.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Si lo desea, tiene derecho a transferir sus datos a otro responsable del tratamiento. Le ayudaremos con ello, ya sea transfiriéndolos directamente en su nombre
o proporcionándole una copia en un formato de lectura mecánica y de uso común.
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: Asimismo, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local que le corresponde y cuyos datos pueden consultar aquí para el territorio español.
• Si sus intereses o necesidades cambian, puede darse de baja de una parte o de la totalidad de nuestro contenido de marketing (por ejemplo, los correos de promociones u ofertas, o los boletines de información) haciendo clic en el enlace reservado a tal efecto en el correo electrónico o actualizando sus preferencias a través de nuestro centro de preferencias.
¿Cómo almacenamos y transferimos sus datos al extranjero?
• Forletter, S.A. es una organización internacional. Precisamente esta característica nos permite ofrecer el nivel de servicios que nos caracteriza, pero, para seguir trabajando de esta manera, a
veces debemos transferir o almacenar sus datos en el extranjero, siempre cumpliendo la normativa vigente en materia de protección de datos dentro del marco de La Unión Europea.
¿Quién se ocupa del tratamiento de sus datos personales en el sitio web de Forletter?
• Forletter, S.A. controla el tratamiento de los datos personales de su(s) sitio(s) web.
Si tiene cualquier consulta o desea más información, consulte este documento.